 O secretário-executivo do Ministério do Turismo, Luiz Barretto, e o secretário Nacional de Políticas de Turismo, Airton Nogueira Pereira Júnior, participaram, na noite de terça-feira (27), em Brasília, do lançamento nacional do Manual de Boas Práticas e do Código de Conduta dos Convention & Visitors Bureaux (CVBx). O projeto foi desenvolvido pela Federação Brasileira de Convention & Visitors Bureaux (FBC&VB) em parceria com o Ministério do Turismo, por meio da Secretaria Nacional de Programas e Desenvolvimento do Turismo. Barretto destacou que a opção da FBC&VB por realizar um projeto deste porte é a escolha pela excelência na prestação de serviços de seus filiados.
“Na prática, essa opção incrementa as ações dos CVBx, que hoje somam 105 em todo o país, e auxilia na busca pelas condições de competitividade de nossos destinos turísticos nos mercados nacional e internacional”, afirmou Barretto, que estava acompanhado do secretário nacional de Políticas do Turismo, Airton Pereira.
De acordo com Luiz Barretto, o MTur tem a expectativa de que essas duas publicações pautem as ações dos CVBx nos destinos em que atuam, fazendo diferença pela excelência nos serviços prestados e coloquem os destinos turísticos do nosso país em novo patamar de competitividade.
O Manual de Boas Práticas de CVBx apresenta as principais práticas verificadas em pesquisas para gerenciamento de destinos voltados para lazer ou a recepção de eventos. Para se chegar a este resultado, foi realizado um benchmarking (processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional), no qual os consultores pesquisaram as melhores práticas de gerenciamento de destinos e de CVBx do Mundo. Além de pesquisas, foram realizadas entrevistas com diversos CVBx, e alguns foram selecionados para serem visitados e estudados com mais profundidade: Sydnei, Paris, Viena, Vancouver, Las Vegas, Miami, San Francisco, Lisboa e Barcelona. Dessas pesquisas e visitas foram coletadas as boas práticas de CVBx.
Para discussões, trocas de informações e adequação à realidade brasileira, os CVBx brasileiros foram reunidos em cinco seminários, realizados em Florianópolis (SC), Recife (PE), São Paulo (SP), Brasília (DF) e Belo Horizonte (MG). Nesses eventos, as boas práticas foram apresentadas aos CVBx brasileiros e então os mesmos escolheram as práticas que seriam melhor aplicadas à realidade brasileira. As práticas foram divididas em básicas, excelência e opcional, conforme a complexidade das mesmas. Paralelamente, a FBCVB também desenvolveu o Código de Conduta de CVBx, que consistirá em uma "guia de procedimentos éticos" de todos os CVBx brasileiros. |
